Digitalisaatiosta puhutaan tällä hetkellä paljon. Se on
kaikkien vähänkin aikaa seuraavien henkilöiden ja tahojen agendalla. Mitä se
sitten oikeasti tarkoittaa ja mihin se vaikuttaa? Digitalisaation määritelmä ei
liene täysin yksiselitteinen, vaan se voi olla jopa käsiteltävästä asiasta
riippuvainen. Yleisesti voidaan ajatella, että digitaalisuus tarkoittaa fyysisen
todellisuuden täydentymistä digitaalisuudella. Toimintatavat ja prosessit uusiutuvat
digitaalisuuden mahdollistamana. Automatiikka ja robotiikka muuttavat ja jopa
korvaavat perinteisiä työtehtäviä. Aineellinen sisältö korvaantuu digitaalisella
kuten musiikin tai elokuvien suoratoistopalveluiden kautta on tapahtunut. - Muutoksen hyväksyntä - Digitaalisuus tulee muuttamaan merkittävästi yhteiskuntaa ja työtä. Työtehtävät muuttuvat ja osa nykyisistä työtehtävistä katoaa. Tampereen toimintamallin pitää mahdollistaa reagointi ja joustavuus.
- Näkemyksellisyys tulevasta - Teknologia kehittyy jatkuvasti ja uusia toimintamalleja luodaan. Meidän pitää kuitenkin itse määritellä mitä tavoittelemme ja kuinka mahdollisuuksia hyödynnämme. Meillä pitää olla digitaalinen visio ja kehityssuunnitelma.
- Kokeilu ja innovointi - Tampereen toimintamallin pitää mahdollistaa kokeilu ja innovointi hallituilla riskeillä, mutta kurinalaisesti toimien.
- Edellytykset ennen ratkaisuja - Digitalisaation kautta meidän ei tarvitse enää itse kuntana rakentaa kaikkia ratkaisuja, edellytyksien rakentaminen riittää. Tampereen toimintamallin pitää varmistaa, että osaamme kehittää oikeita edellytyksiä esimerkiksi avoimen datan kautta.
- Yhteistyömallit ennen organisaatiota - Organisaatiota oleellisempaa ovat yhteistyömallit sekä sisäisesti, että erityisesti ulkopuolisten tahojen kanssa. Digitaalisia ratkaisuja kannattaa monesti kehittää kansallisesti. Toimintamallissa pitää olla selkeät mallit kumppanuuksien rakentamiselle ja hyödyntämiselle, yksin emme pärjää.
- Digitaalinen toiminta - Meidän tulee myös miettiä, luoko digitaalisuus täysin uudenlaista toimintaa myös kunnalle. Toimintamallissa pitää olla mahdollisuus luoda uudenlaisia toimialoja, jotka pohjautuvat digitaalisille ratkaisuille.
Isoin mullistus tulee kuitenkin tapahtumaan
(liike)toimintamalleissa. Oivalluksien kautta voi teknologian avulla syntyä
täysin uudenlaista toimintaa ja aivan uskomattoman nopeasti. Kuinka moni oli
tietoinen Uber.com (taksiliikenne) tai Airbnb.com (majoitusvuokraus) luomista
toimintakonsepteista kaksi vuotta sitten? Nyt nämä konseptit leviävät
maailmalla todella isolla vauhdilla ja volyymillä. Samalla näihin liittyvät
perinteiset toimialat ovat kovan haasteen edessä. Digitalisaatio tekee
mahdolliseksi haastaa perinteiset tavat toimia. Tarvitaan vain oivalluksia; teknologia
ei ole kynnyskysymys. Parhaat oivallukset ovat helposti levitettävissä koko
maailmaan kuten yllä olevissa esimerkeissä. Digitalisaatio haastaa myös
kuntaorganisaation, ennemmin tai myöhemmin, halusimme tai emme. Olemmeko
valmiita tälle muutokselle?
Teknologia kehittyy jatkuvasti ja pystymme hyödyntämään
tästä vain osan. Teknologia ei ole Tampereen toimintamallin uudistamisessa
pääosassa, mutta muutama tähän liittyvä trendi on hyvä huomioida. Mobiiliteknologia
mahdollista palveluiden käyttämisen ajasta ja paikasta riippumatta ja pilvipalvelut
palveluiden toteuttamisen entistä kustannustehokkaammin. Palveluiden
käyttäminen ja työn tekeminen tulee entistä enemmän paikkariippumattomaksia ja
samalla tarvitsemme todennäköisesti paljon vähemmän fyysisiä tiloja. Tiedon
määrä kasvaa räjähdysmäisesti, kun erilaisten digitaalisen laitteiden määrä
kasvaa. Meidän tulee entistä paremmin tuntea kuntalaisten palvelutarpeet ja
palveluiden käyttö sekä hyödyntää tätä tietoa palveluiden toteuttamiseen ja
kohdentamiseen. Sosiaalisen median
työkalut ja toimintatavat mahdollistavat kuntalaisten osallistumisen ja
vaikuttamisen uusilla tavoilla. Nämä trendit näkyvät myös Tampereen
kaupungille, koska kuntalaiset kokevat nämä arkipäivässään. Emme pysty tätä
estämään, meidän pitää vain miettiä kuinka voimme parhaiten hyötyä muutoksesta.
Mitä asioita meidän tulisi huomioida toimintamallin
uudistuksessa?
Lopulta
digitaalisuus tulee haastamaan myös kunnan roolin. Jääkö kunnan tehtäväksi
kokeilla ketterästi, toimivat asiat skaalataan kansallisesti kaikille?
Toimintamallissa ei riitä, että ratkaisemme oman toimintamallimme vaan meidän pitää
päättää samalla myös kansallisen osallistumisemme: Olemmeko seuraaja,
osallistuja vai yksi ohjaajista? Digitaalinen matkamme on vasta alussa,
suhtaudutaan siihen avoimin mielin.
Jarkko Oksala, tietohallintojohtaja, Tampereen kaupunki
